Tour du lịch là chương trình đi du lịch, tham quan của các tổ chức, các nhân nhằm tìm hiểu các danh lam, thắng cảnh, khu du lịch sinh thái. Để đảm bảo có một chuyến đi an toàn và có ý nghĩa, nhất thiết phải thiết kế tour du lịch một cách khoa học.
Ý tưởng thiết kế tour có thể xuất phát do bộ phận nghiên cứu phát triển đề ra, do các cá nhân phòng ban khác đề xuất… Đối với trường hợp ý tưởng do các cá nhân thuộc phòng ban khác đề xuất thì phải ghi rõ trong phiếu đề xuất để làm căn cứ xét thưởng nếu tour mới được duyệt.
Ý tưởng của tour mới có thể dựa trên các yếu tố giới tính, quốc tịnh, tuổi, nhóm, gia đình, tính chất mạo hiểm, phong cách.
Người có trách nhiệm ghi nhận ý tưởng tour du lịch vào phiếu đề xuất ý tưởng, trình Trưởng phòng duyệt. Trưởng phòng sẽ xem xét các nội dung cơ bản của ý tưởng, khả năng khả thi. Trường hợp không đồng ý thì ghi ý kiến vào phiếu đề xuất và chuyển lại cho người đề xuất được biết và kèm theo lý do. Trường hợp đồng ý, Trưởng phòng chỉ định người thực hiện hoàn thành đề án xây dựng ý tưởng. Thông thường, người đề xuất ý tưởng sẽ được chọn để xây dựng ý tưởng. Người có trách nhiệm hoàn thành đề án phải lập một kế hoạch chi tiết về mặt thời gian trình Trưởng phòng xem xét thông qua về kế hoạch xây dựng ý tưởng.
Xác định nhu cầu của khách hàng
Dựa trên mục tiêu của tour, người đề xuất phải lập một danh mục các nhu cầu của khách, trong đó trọng tâm vào việc thiết lập các nhu cầu liên quan đến mục đích của tour. Người đề xuất lập một bảng mô tả các nhu cầu gồm các cột: số thứ tự, tên nhu cầu, biện pháp đáp ứng và phần mô tả.
Xác định chuỗi cung ứng
Xác định chuỗi cung ứng bao gồm các nội dung xác định phương tiện, dịch vụ lưu trú – nhà hàng, địa điểm du lịch và các dịch vụ khác. Khi xác định các dịch vụ này, người đề xuất phải trả lời các câu hỏi sau đây:
Các phương tiện phải đảm bảo các yêu cầu như thế nào tương ứng với yêu cầu của khách hàng mục tiêu?
Cần phải có biện pháp gì để phòng ngừa sự cố trong trường hợp các dịch vụ không bảo đảm hoặc quá lệ thuộc vào nhà cung ứng?
Hoạch định thời gian thực hiện tour
Dựa trên các thông tin ở trên, người đề xuất lập một biểu đồ về mặt thời gian từ khi bắt đầu cho đến khi kết thúc tour. Khi lập biểu đồ này phải lưu ý: Thời gian như vậy có phù hợp với khách hàng mục tiêu không? Việc hoạch định thời gian có đảm bảo các yêu cầu của khách trong phần trên hay không? Trường hợp cần bổ sung, chỉnh sửa thì thời gian như thế nào với từng công đoạn là phù hợp nhất?
Đánh giá tour cạnh tranh là việc xem xét các tour hiện tại có tour nào có hình thức tương tự không? Nếu có thì phản ứng của khách hàng giữa tour mới và các tour hiện tại. Khi xây dựng tour mới này, đối thủ cạnh tranh sẽ phản ứng như thế nào? Trường hợp đối thủ “bắt trước”, công ty có những lợi thế nào với đổi thủ cạnh tranh. Người đề xuất phải ghi nhận một phương án cụ thể đối phó với các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là trong truờng hợp đối thủ bắt trước theo tour của mình.
Bảng kế hoạch thiết kế tour du lịch thông minh
Xác định ý tưởng thiết kếÝ tưởng thiết kế tour có thể xuất phát do bộ phận nghiên cứu phát triển đề ra, do các cá nhân phòng ban khác đề xuất… Đối với trường hợp ý tưởng do các cá nhân thuộc phòng ban khác đề xuất thì phải ghi rõ trong phiếu đề xuất để làm căn cứ xét thưởng nếu tour mới được duyệt.
Ý tưởng của tour mới có thể dựa trên các yếu tố giới tính, quốc tịnh, tuổi, nhóm, gia đình, tính chất mạo hiểm, phong cách.
Người có trách nhiệm ghi nhận ý tưởng tour du lịch vào phiếu đề xuất ý tưởng, trình Trưởng phòng duyệt. Trưởng phòng sẽ xem xét các nội dung cơ bản của ý tưởng, khả năng khả thi. Trường hợp không đồng ý thì ghi ý kiến vào phiếu đề xuất và chuyển lại cho người đề xuất được biết và kèm theo lý do. Trường hợp đồng ý, Trưởng phòng chỉ định người thực hiện hoàn thành đề án xây dựng ý tưởng. Thông thường, người đề xuất ý tưởng sẽ được chọn để xây dựng ý tưởng. Người có trách nhiệm hoàn thành đề án phải lập một kế hoạch chi tiết về mặt thời gian trình Trưởng phòng xem xét thông qua về kế hoạch xây dựng ý tưởng.
Xác định nhu cầu của khách hàng
Dựa trên mục tiêu của tour, người đề xuất phải lập một danh mục các nhu cầu của khách, trong đó trọng tâm vào việc thiết lập các nhu cầu liên quan đến mục đích của tour. Người đề xuất lập một bảng mô tả các nhu cầu gồm các cột: số thứ tự, tên nhu cầu, biện pháp đáp ứng và phần mô tả.
Xác định chuỗi cung ứng
Xác định chuỗi cung ứng bao gồm các nội dung xác định phương tiện, dịch vụ lưu trú – nhà hàng, địa điểm du lịch và các dịch vụ khác. Khi xác định các dịch vụ này, người đề xuất phải trả lời các câu hỏi sau đây:
Các phương tiện phải đảm bảo các yêu cầu như thế nào tương ứng với yêu cầu của khách hàng mục tiêu?
Cần phải có biện pháp gì để phòng ngừa sự cố trong trường hợp các dịch vụ không bảo đảm hoặc quá lệ thuộc vào nhà cung ứng?
Hoạch định thời gian thực hiện tour
Dựa trên các thông tin ở trên, người đề xuất lập một biểu đồ về mặt thời gian từ khi bắt đầu cho đến khi kết thúc tour. Khi lập biểu đồ này phải lưu ý: Thời gian như vậy có phù hợp với khách hàng mục tiêu không? Việc hoạch định thời gian có đảm bảo các yêu cầu của khách trong phần trên hay không? Trường hợp cần bổ sung, chỉnh sửa thì thời gian như thế nào với từng công đoạn là phù hợp nhất?
Đánh giá tour cạnh tranh là việc xem xét các tour hiện tại có tour nào có hình thức tương tự không? Nếu có thì phản ứng của khách hàng giữa tour mới và các tour hiện tại. Khi xây dựng tour mới này, đối thủ cạnh tranh sẽ phản ứng như thế nào? Trường hợp đối thủ “bắt trước”, công ty có những lợi thế nào với đổi thủ cạnh tranh. Người đề xuất phải ghi nhận một phương án cụ thể đối phó với các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là trong truờng hợp đối thủ bắt trước theo tour của mình.
Dự báo số lượng khách hàng, số tour, dự tính giá
Từ các yếu tố nhu cầu khách hàng, tiến hành đánh giá, dự báo số lượng khách hàng. Cùng với đó, người đề xuất tính toán các chi phí cho nhà cung ứng, phần trăm chi phí dịch vụ, để xác định giá thành cho tour. Với tour mới này, công ty sẽ xác định chiến lược giá như thế nào? Phản ứng của các đối thủ cạnh tranh với mức giá này.
Trình duyệt tour và giá
Người đề xuất trình Trưởng phòng xem xét và chỉnh sửa nếu thấy cần thiết. Trưởng phòng trình Giám đốc xem xét và duyệt cho thử tour du lịch được thiết kế mới. Trường hợp Giám đốc đồng ý, Trưởng phòng sẽ tổ chức quá trình xác định tính chính xác, hiệu quả của tour mới thông qua tổ chức một tour thử.
Tổ chức thực hiện tour thử
Khi đánh giá tour mới, người đi tour dùng các biểu mẫu đánh giá nhà cung ứng theo các thủ tục liên quan. Sau khi kết thúc tour thử, người đi tour chuyển các thông tin cho Trưởng phòng xem xét điều chỉnh và đề xuất Giám đốc thông qua tour.
Bài do ADC Việt Nam tham khảo
Nếu quý khách muốn sở hữu website thật sự chuyên nghiệp hãy liên hệ ngay với chúng tôi
Công ty CP giải pháp và phát triển phần mềm ADC Việt Nam
Địa chỉ: Villa 1 - Lô 14A, Trung Yên 3, Cầu Giấy , Hà Nội
Điện thoại: (04)3.783.5639 - (04)3.783.5640
Fax: (84-4)3.783.5641
Website : http://www.adcvietnam.net
Email: info@adcvietnam.net
Địa chỉ: Villa 1 - Lô 14A, Trung Yên 3, Cầu Giấy , Hà Nội
Điện thoại: (04)3.783.5639 - (04)3.783.5640
Fax: (84-4)3.783.5641
Website : http://www.adcvietnam.net
Email: info@adcvietnam.net
EmoticonEmoticon